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　　南方日報訊 （記者/黃少宏）“以前辦事大廳人滿為患，來了幾次都辦不上業務，現在一來就能拿號辦理了。”19日下午，在廣州花都區社保辦事大廳辦理社保業務的一家企業員工張小姐如是告訴記者。據悉，黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，花都社保服務實施科學分流，實現即時受理，辦理時間減少約40%，“民眾凌晨3點出門排隊辦社保”的現象也不再出現。
　　“辦事慢騰騰、服務冷冰冰、群眾反覆跑”，這是群眾長期以來在花都區社保辦辦理業務的體會，在行風評議中，社保辦連續多年排名全區人社系統倒數。教育實踐活動開展以來，該區社保辦接受群眾意見，引進了“一站式”辦事模式，實施一個窗口受理，引進取號辦理業務的模式，以方便老百姓辦理社保業務。
　　不過，隨著國家社會保障事業的不斷發展，花都區參加社保的群眾從10年前的8.6萬人迅速增加到76萬人，工作人員和覆蓋人群的比例達1：19000，僅達到國家社保經辦服務標準的三分之一。
　　“像上世紀90年代參加社保的到現在退休，辦理業務要涉及很多紙質材料，查詢很費時間。”王海波說，這樣一項業務辦理起來就要耗上兩三個小時。而因為辦理人數眾多，不論颳風下雨，辦事大廳門口總排著100多米的“長龍”。由於部分社保業務的特殊性，當月業務必須當月辦，否則拿不到錢。為此，偏遠農村的群眾甚至要凌晨3點就出門排隊。
　　為解決這一問題，花都擴大社保辦事大廳，增加面積85.5平方米，加設8個辦事窗口，並設立辦事群眾等候區，建設“風雨長廊”，並配置休息座椅，為排隊群眾遮風擋雨。同時，從8月起，花都還從優化辦事流程入手，制定“繁簡分流、動態互補”的業務辦理模式，設置引導專窗、預約專窗，簡繁業務專窗等多類型服務窗口，建立申請人預審取號制度，由咨詢台工作人員進行材料初審並分流：能現場辦理的當場辦理，須等候較長時間的則分流至後臺限時辦結區，並給回執，保障業務及時處理，免除群眾等候之苦，社保業務辦理的時間大幅下降了40%。民眾的辦事滿意度也從55%上升到87%，進入全區前三名。
　　為了更加方便民眾，花都還主動把16項服務下沉到10個街（鎮）社保服務站，實現“點菜”服務，今年以來已服務5萬餘人次。　　（原標題：“凌晨3點排隊辦社保”成歷史）